سوالات متداول
هرچه درباره رزرو، پرداخت و لغو در اکوتوریسم لازم است بدانید. اگر پاسخ سوالتان اینجا نبود، تیم پشتیبانی در دسترس است.
رزرو و تقویم
چطور رزرو کنم؟+
اقامتگاه را از صفحه جستجو پیدا کنید، روی تقویم شب ورود و خروج را انتخاب کنید تا قیمت هر شب و جمع کل را ببینید، سپس با ورود پیامکی رزرو را نهایی کنید.
چرا بعضی تاریخها روی تقویم غیرفعال است؟+
یا میزبان آن روز را مسدود کرده، یا مهمان دیگری همان شب را رزرو کرده است. تاریخهای غیرفعال قابل انتخاب نیستند و قیمتی هم برایشان نمایش داده نمیشود.
حداقل شب اقامت یعنی چه؟+
هر میزبان میتواند تعیین کند که اقامتگاهش دستکم چند شب اجاره داده شود. اگر بازهای کوتاهتر انتخاب کنید، تقویم آن را نمیپذیرد و حداقل مجاز را به شما یادآوری میکند.
قیمت هر شب چرا متفاوت است؟+
میزبان میتواند برای روزهای خاص مثل تعطیلات و فصل شلوغ قیمت جداگانه ثبت کند. جمع صورتحساب همیشه مجموع قیمت واقعی همان شبهاست، نه ضرب یک نرخ ثابت.
تفاوت «رزرو آنی» و «تایید میزبان» چیست؟+
در رزرو آنی بلافاصله به پرداخت میروید. در حالت تایید میزبان، ابتدا درخواست شما برای میزبان ارسال میشود و تا زمان پاسخ او مبلغی از شما کسر نمیگردد.
پرداخت و صورتحساب
آیا مبلغی جدا از قیمت اعلامشده اضافه میشود؟+
خیر. عددی که در «جمع قابل پرداخت» میبینید همان مبلغی است که به درگاه منتقل میشود؛ مالیات یا کارمزد جداگانهای روی آن اعمال نمیگردد.
هزینه مهمان اضافه چطور حساب میشود؟+
اگر تعداد مهمان از ظرفیت پایه اقامتگاه بیشتر باشد، برای هر نفر اضافه در هر شب مبلغی که میزبان تعیین کرده به صورتحساب افزوده میشود و جداگانه در جزئیات قیمت نمایش داده میشود.
مهلت پرداخت چقدر است؟+
پس از ثبت رزرو، یک بازه محدود برای پرداخت دارید که شمارش معکوس آن در صفحه رزرو نمایش داده میشود. با پایان مهلت، تاریخها آزاد و رزرو منقضی میشود.
کد تخفیف را کجا وارد کنم؟+
در آخرین مرحله تکمیل رزرو، پیش از پرداخت. پس از اعمال، مبلغ تخفیف به صورت جداگانه در صورتحساب دیده میشود.
ووچر اقامت چیست؟+
کدی که بلافاصله پس از پرداخت موفق صادر میشود و هنگام ورود به میزبان نشان میدهید. این کد همیشه در صفحه رزروهای شما در دسترس است.
لغو و بازگشت وجه
اگر رزرو را لغو کنم چقدر برمیگردد؟+
بستگی به فاصله تا تاریخ ورود دارد. قوانین لغو هر اقامتگاه پیش از پرداخت در صفحه همان اقامتگاه و در مرحله تایید رزرو نمایش داده میشود.
پول به کارت من برمیگردد؟+
مبلغ بازگشتی پس از کسر جریمه، به کیف پول حساب کاربری شما واریز میشود تا فوری در دسترس باشد. برای انتقال به کارت، از طریق پشتیبانی درخواست دهید.
اگر میزبان رزرو را لغو کند چه میشود؟+
کل مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه به کیف پول شما بازمیگردد و پشتیبانی برای پیدا کردن اقامتگاه جایگزین در کنار شماست.
حساب کاربری و پشتیبانی
چرا فقط با پیامک وارد میشوم؟+
ورود با کد یکبارمصرف امنتر است و نیازی به رمز عبور ندارد. شمارهای که با آن وارد شدهاید بهصورت خودکار در فرم رزرو ثبت میشود و لازم نیست دوباره آن را بنویسید.
چرا کد ملی خواسته میشود؟+
برخی اقامتگاهها برای ثبت مهمان به کد ملی نیاز دارند. این فیلد اختیاری است و اگر پرش کنید، ممکن است هنگام ورود از شما خواسته شود.
چطور مشکلم را پیگیری کنم؟+
از بخش پشتیبانی تیکت ثبت کنید. هر رزرو تیکت مرتبط خودش را دارد، بنابراین سابقه گفتگو گم نمیشود.
میزبانی
چطور اقامتگاهم را ثبت کنم؟+
از پنل میزبان ثبتنام کنید، مشخصات و تصاویر اقامتگاه را وارد کنید و پس از تایید کارشناسان، اقامتگاه شما روی سایت منتشر میشود.
تسویه با میزبان چه زمانی انجام میشود؟+
پس از پایان اقامت مهمان، میزبان میتواند درخواست تسویه ثبت کند. مبلغ پس از کسر کمیسیون پلتفرم و تایید مالی به حساب او واریز میشود.
پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
تیکت بزنید تا کارشناسان پشتیبانی پیگیری کنند، یا مستقیم سراغ اقامتگاهها بروید.